「接客が上手いとどんなメリットがある？」
「接客が上手い人ってどんな特徴を持っているの？」
「接客が上手くなるためには、どうしたら良いの？」
このように、転職活動中の人や、接客業への転職を考えている人には、様々な疑問や不安があるのではないでしょうか。

この記事では、接客が上手いことのメリットや、接客が上手い人の特徴、接客スキルが活かせる業界などについて紹介しています。

この記事を読むことで、接客業に関する基本的な知識や、接客が上手い人が持っている特徴について把握できます。それらの知識をもとに、接客が上手くなるための方法についても触れているため、接客が上手くなりたいと考えている人にも参考になるでしょう。

接客業に興味を持っている人や、転職を考えている人は、是非チェックしてみてはいかがでしょうか。

接客が上手いことのメリットとは？

接客が上手いことのメリットは、「お店の売り上げをアップさせることができる」ということでしょう。

どんなに良い商品やサービスでも、接客が上手でなければお客様の心は動きません。接客スキル1つでお客様の購買意欲は左右されるものであり、売り上げにも影響します。

お店の売り上げをアップさせるためにも、接客が上手くなることは欠かせないものでしょう。

接客が上手い人の10の特徴

では、接客が上手い人にはどのような特徴があるのでしょうか。

ここでは、接客が上手い人の特徴を10個紹介していきます。自身に当てはまる特徴があるかどうか、また、自身に真似できるポイントがあるかどうかをチェックしてみてはいかがでしょうか。

• 基本的なマナーが身についている
• 話を聞くのが上手い
• 表情が豊か
• 豊富な知識がある
• 言葉に説得力がある
• 例え話が上手い
• 身だしなみに気をつけている
• 相手に合わせられる
• 先読みして行動ができる
• 楽しんで接客している

1：基本的なマナーが身についている

接客が上手い人は、基本的なマナーが身についていることが多いです。

丁寧な挨拶ができることや、基本的な接客用語が使えることは、お客様に良い印象を与えるものです。反対に、基本的なマナーが身についていない人からの接客では、どんなに良い商品やサービスでも買いたくないと考える人も多いでしょう。

まずは、基本的なマナーを身につけておくことが重要です。

2：話を聞くのが上手い

また、聞き上手であるという特徴も持っています。

接客業というと、「話上手」であることが大切だというイメージを持たれることもありますが、「聞き上手」であることも重要です。

これは「お客様を質問攻めにする」という意味ではなく、「お客様が自然と話したくなるような雰囲気を作る」という意味でしょう。相手のニーズを自然と探れるような接客であることが重要です。

3：表情が豊か

「表情が豊か」「常に自然な笑顔ができる」などは、接客が上手い人に共通するポイントです。

接客するお客様の多くは、初対面であることが多いでしょう。そんな時に、覇気のない接客をしたり、暗い表情で対応したりすると、お客様は「この店員さんから買うのはやめようかな」と感じてしまう可能性もあります。

明るい笑顔や、豊かな表情を意識して接客することを心がけましょう。

4：豊富な知識がある

接客が上手い人は、商品・サービスに関する知識が豊富です。

お客様から商品やサービスに関する質問をされた際、スムーズにお答えできることは接客の基本と言えます。また、様々なお客様との接客を楽しめるよう、仕事以外の知識・時事ネタを取り入れておくようにしましょう。

5：言葉に説得力がある

説得力のある言葉を使うスタッフも、接客が上手い傾向にあります。

接客業で用いる「説得力のある言葉」とは、根拠を示して話すことではありません。聞き手が思わず「なるほど」「そうなんだ」と感じるような言葉や単語のことを指します。

説得力のある言葉が自然と使えるように、普段の会話から意識してみると良いでしょう。

6：例え話が上手い

意外と感じる方も多い可能性がありますが、例え話の得意・不得意も接客のスキルに影響するでしょう。

「例えば、アウトドアで使用する場面が多い場合には、この○○がおすすめです。」など、例え話を使って接客をした方が、より使用時の場面をイメージしやすくなります。

お客様の求める商品やサービスと、使用したい場面などを上手く照らし合わせて、例え話を取り入れるのがおすすめです。

7：身だしなみに気をつけている

身だしなみは、相手に与える印象を大きく左右するポイントです。

接客が上手い人は、「自身の見た目がどれだけ大切か」を理解しているため、身だしなみに気をつけている人が多いでしょう。「自身に似合う服装」「清潔感のある髪型」「ふさわしいメイク」などに十分注意することは、接客の基本とも言えます。

接客が上手くなりたいと考えている人は、まずは自身の身だしなみをチェックしてみると良いでしょう。

8：相手に合わせられる

接客中、どのような場面でも相手に合わせられる人も接客が上手い傾向にあります。

来店時、積極的に話しかけて欲しい人、静かに店内を見て回りたい人など、お客様によってタイプは様々です。それぞれのお客様の状況や希望に応じて、接客のスタイルを変えるなど、相手に合わせることも重要でしょう。

お客様の時間の使い方やペースを尊重できる接客を心がけるのがおすすめです。

9：先読みして行動ができる

お客様がしてほしいこと、求めていることを先回りして察知し、行動できる人も接客業で活躍が期待できるでしょう。

例えば飲食店で働いている場合、子連れのお客様が来店されたら、お客様に頼まれる前にお子様用の椅子を用意したり、お水をこぼしたお客様を見つけたら瞬時に拭くものを用意したりと、常に先を考えて行動すると良いでしょう。

10：楽しんで接客している

お客様の心を動かすためには、感情表現を欠かすことはできません。スタッフ自身が接客を楽しんでいると、自然と明るい雰囲気になり、お客様の購買意欲も高めることができるでしょう。

自分自身が接客を楽しむことが重要です。

接客スキルが活かせる業界は？

ここでは、接客スキルを活かすことのできる業界について紹介していきます。

一口に「接客業」と言っても、その業界・業種は様々であり、接客スキルは多くの場面で発揮することができるでしょう。

是非、チェックしてみてください。

宿泊業界

ホテルや旅館などの宿泊業界は、接客が上手い人が多くいます。

ホテルや旅館は、モノを提供するのではなく、コト（サービス）を提供する場であるため、心遣いを何よりも大切にした接客サービスを求められることが多いです。

「記念日の旅行だと伝えたら、お部屋をランクアップしてくれた」「食事の会場で景色の良い場所に案内してくれた」「体調が優れないことを伝えたら、飲料と氷枕を用意してくれた」などがそのサービスの1つだと言えるでしょう。

美容業界

ヘアメイクやコスメカウンターのスタッフ、ネイル、まつげエクステの施術師などが分類される美容業界も、接客のスキルを活かせる業界です。

自身の持つスキルを活かして、お客様を綺麗にしたり、お客様の生活の幸福度を上げることが仕事です。資格が欠かせない仕事もありますが、未経験でも挑戦できるものもあります。

細かい作業が得意であることや、手先の器用さだけでなく、会話でお客様をリラックスさせたり、ゆったりとした時間を提供したりする心配りが求められるでしょう。

販売業界

アパレルや雑貨、電化製品、携帯電話などの販売を行う、販売業界も接客スキルが活かせる業界の1つです。

品出しや商品の配置、お客様への対応、レジ対応、在庫の管理、発注など、一連の流れを担当することが多いでしょう。手頃な値段の商品を扱うお店から、高級ブランドの商品を扱うお店まで、お客様の層に合わせた接客スキルが求められます。

比較的ハードな立ち仕事ですが、自身の美的感覚を活かしたい人や、とにかく販売に携わりたいという人にはおすすめです。

ブライダル業界

結婚式場や披露宴会場の手配、当日のスケジュール組みなどを担当するブライダル業界も、接客業としてのスキルが活かせる業界の1つです。

一口にブライダル業界と言っても、結婚式当日に料理やドリンクなどを提供する配膳スタッフのほか、当日の進行を新郎新婦と一緒に考えるウエディングプランナー、装花・音響などを専門的にアシストするスタッフもいます。

一生に一度の大切な思い出となる日をサポートする仕事であるため、責任感や正確性を欠かすことはできませんが、お客様となる新郎新婦の笑顔を引き出すことができ、大きなやりがいを感じられる仕事です。

飲食業界

レストランやカフェ、居酒屋などで、来店されるお客様を席にご案内したり、オーダーを取ったり、料理や飲み物を運んだりする飲食業界も、代表的な接客業の1つです。

子連れのお客様や、車椅子のお客様などに対して自然に配慮ができたり、お客様からの質問に柔軟に受け答えできたりすると、飲食業界からは引く手数多の存在となるでしょう。

接客が上手くなるためには？

接客業に転職したい、接客業に就きたいと思っても、「実は、接客はあまり得意ではない」と感じている人も多いでしょう。

ここでは、接客が上手くなるためのコツや方法を紹介していきます。

難しいことはそれほど多くなく、日頃の人との関わり合いや、少し意識を変化させることで、接客業のハードルは高いと感じなくなるでしょう。是非、参考にしてみてはいかがでしょうか。

先輩を真似る

まずは身近な存在である先輩の接客を真似ると良いでしょう。

店舗の中には「接客が上手い」と評価されている先輩がいるでしょう。「接客が上手い」という評価は、直感的な部分も多く、なかなか言葉では表現しにくいこともあります。

まずは、その先輩の所作や声かけの仕方などを真似してみることがおすすめです。

自然な笑顔を身につける

接客が上手い人の特徴に、自然な笑顔が作れるというポイントがあります。

特に難しく考える必要はありません。口角を上げてにっこりと笑えれば大丈夫です。

しかし、どんなに頑張っても口元のコンプレックスが気になって笑顔が作れない人や、あまり口を開けて笑う習慣がない人などは、最初は難しいと感じる可能性もあります。

普段から自然な笑顔が作れるよう、意識することが重要です。

丁寧な言葉遣いを心がける

丁寧な言葉遣いは、接客の基本とも言えます。

「接客が上手い」という印象を与えるためには応用が必要ですが、何事も基礎ができていなければ応用を利かせることはできません。

特に言葉遣いは、企業や店舗の中で共通認識があることが多いです。自身の言葉遣いに不安がある人は、事前に接客用語を学んでおくと良いでしょう。

アイコンタクトを意識する

きちんとアイコンタクトを取ってもらえることで、お客様は安心感を抱くでしょう。

アイコンタクトは「お客様のことをもっと知りたい」「興味を持っている」という気持ちの表れであるためです。また、互いに信頼関係を築くためにも、欠かすことはできないでしょう。

お客様の話を聞く時にはきちんと目を見て聞いたり、自身が話す時も目線を合わせて説明したりと、アイコンタクトの使い方も工夫すると良いでしょう。

相手を観察する

接客業における、顧客満足度向上のためには、常にアンテナを張り、お客様を観察することが求められます。

お客様から声をかけられる前に、自身のすべきことを判断し、行動に移せるようになると良いでしょう。例えば、飲食店の場合では、注文が決まりそうなお客様の様子を観察し、声をかけられる前にオーダーを聞きに伺うなど、先読みすることが重要です。

距離感を保つ

店舗に来店するお客様は、世代や性別、性格まで様々です。

接客が上手い人は、それぞれのお客様のタイプに合わせ、適切な距離感を保った接客をすることができます。

例えば、店舗では1人でゆっくり品物を見たいというお客様には、必要以上にお声がけすることはありません。反対に、社交的でスタッフと一緒に会話を楽しみながら品物を選びたいというお客様には、積極的にお声がけをしながら、一緒に商品を選んで回るでしょう。

身だしなみを整える

先述したように、身だしなみは人の印象を大きく左右するものです。

身だしなみが整っていなければ、お客様に不快な思いをさせてしまう可能性もあります。それによって、店舗の売り上げに影響を及ぼすこともあるでしょう。

まずは、自身の身だしなみが適切かを再確認し、必要な箇所があれば手入れをするのがおすすめです。

お客様と信頼関係を築く

信頼関係という言葉を簡単な言葉で言い換えれば、「人付き合いが上手い」と言うことができるでしょう。

お客様と良い関係が築けなければ、なかなか売り上げアップに繋がらない商売などもあるため、お客様と良好な関係を築けるというのはとても大切なことです。

単発の接客だけでなく、お客様にリピートしてもらえるような接客を心がけるようにしましょう。

接客が上手い人の特徴を知って、スキルを活用しよう

この記事では、接客が上手い人の特徴のほか、スキルを活かすことのできる業界や、接客が上手くなるためのコツについて紹介してきました。

接客において重要なのは、「お客様にとって居心地の良い空間を提供すること」です。あまり難しく考えず、お客様のことを第一に考え、基本的な接客スキルを磨くようにしましょう。

接客が上手くなるためには、この記事で紹介したコツを押さえるほか、接客経験を積むことが大切です。様々なお客様との接客を経験するうちに、自然と接客が楽しいと感じるようになるでしょう。

是非、この記事を参考に接客スキル向上に努めてみてください。