BPO支援サービス

「任せる」から、「変える」BPOへ。

業務の複雑化、人手不足、属人化、そして働き方の多様化——。
企業を取り巻く環境は大きく変わりつつあります。
ATSのBPO支援サービスは、こうした環境変化に対応するための業務設計×人材配置×テクノロジー活用を組み合わせた次世代型アウトソーシングです。
単なる外注ではなく、業務の見直し・再構築を通じて、コスト・品質・効率の最適解を導きます。

ATSのBPOが
選ばれる理由

Reasons

• POINT1

  人材と業務の最適設計力

  事務・コールセンター・ヘルプデスクといった定型業務から、IT運用・クラウド管理まで、領域に応じた業務設計と最適な人材配置を行います。

  
• POINT2

  マネジメントレイヤーを含む体制構築

  オペレーターだけでなく、SV・チームリーダー・マネージャーまで含む体制構築が可能。BPOの導入から運用、改善まで一貫して支援します。

• POINT3

  業務の可視化と標準化

  業務フローを可視化し、マニュアル整備・RPAや最新のAI技術導入・教育体制の構築などを通じて、属人化から脱却。継続的な品質向上を支えます。

  
• POINT4

  テクノロジー連携による進化

  クラウド（Amazon Connect等）、AI・データ活用、Mieta（可視化ツール）など、テクノロジーと融合したBPOを展開。定型業務からナレッジ業務へのシフトを支援します。

  カテゴリ	主な職種・スキル例
  コンタクトセンター業務	インバウンド・アウトバウンド、SV支援、FAQ整備
  ヘルプデスク業務	社内IT問い合わせ、Microsoft 365・PowerPlatform支援
  採用・人事・経理業務	面接調整、請求処理、入退社手続き、経費精算
  データ処理業務	申請受付、入力・修正、帳票チェック、OCR補正
  IT運用支援	アカウント管理、SaaS運用、インフラ監視・整備

導入事例

Case Studies

• CASE1

  BPO支援・実績

  大手エネルギー企業

  助成金審査に対応する50名規模のセンター運用支援

  • 課題

    助成金審査を担うコールセンターおよび事務センターを新設。初期段階から安定稼働を実現する運用体制の構築が課題に。

  • ATSの支援概要

    1チーム8名体制のユニット派遣を設計

    約50名のオペレーター・SV・エリアマネージャーを段階的にアサイン

    コンタクトセンター改善コンサルティングと運用設計を実施

    SV／オペレーターの育成プロセスを体系化

  • 成果

    初期稼働から安定運用を実現し、他地域への横展開モデルとしても活用可能な運用体制を構築。

• CASE2

  BPO支援・実績

  大手重工業メーカー

  40名体制の社内ヘルプデスク業務を包括支援

  • 課題

    情報システム部の負荷増加と、ITサポート体制の属人化が進行。対応スピードと品質の両立が課題。

  • ATSの支援概要

    40名規模の社内ヘルプデスクチームを業務委託にて構築

    リーダー社員を常駐させ、進捗・品質管理を内製化支援

    Windows10／Microsoft 365環境に関する問い合わせ対応を網羅

    Power Platformによる社内ツール開発支援も併走

  • 成果

    サポート業務の標準化・ナレッジ化を推進。情報システム部はより戦略的業務へシフト可能に。